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Como
parte do compromisso da Goodyear e de sua rede para apoiar a mobilidade
das pessoas que precisam continuar usando seus carros, a Goodyear está
oferecendo reparo gratuito de pneus furados em sua rede de revendedores.
Se o seu pneu estiver furado, acesse o portal
(http://www.goodyearzerocontato.com.br) para saber quais revendas mais
próximas de você estão oferecendo o serviço. No local, seguindo o padrão
Zero Contato, os técnicos irão verificar se a perfuração é reparável, e
se for, a corrigirão gratuitamente.
O
protocolo Zero Contato permite que os técnicos mantenham níveis de
serviço e de qualidade com um processo eficiente, limitando o contato
pessoal. A rede de revendedores Goodyear é treinada para aplicar rotinas
que visam proteger a saúde e o bem-estar de clientes e funcionários,
adotando distância segura e medidas rigorosas de higiene nos cuidados
com o carro.
Como funciona o atendimento Zero Contato:
• O cliente procura no site a revenda aberta mais próxima oferecendo o serviço de reparação gratuita e marca um atendimento.
•
Ao chegar no local, o cliente mantém a chave no contato do veículo e
será recebido por um funcionário utilizando máscara e mantendo distância
de 2 metros. Antes de ingressar no veículo, o técnico desinfetará todas
as partes de contato e colocará elementos de proteção para conduzir o
veículo à área de serviço. A equipe técnica fará uso de máscara e luvas
durante todo o serviço.
•
A equipe de atendimento entrará em contato para a confirmação do
serviço e valor, caso o cliente tenha solicitado algum serviço adicional
à reparação gratuita. Como precaução adicional, o método preferido de
pagamento é por meio de cartão de crédito ou transferência bancária.
Caso o consumidor opte por aguardar a execução do serviço no local,
todos os pontos de espera seguirão as medidas recomendadas pelos órgãos
responsáveis de cada município.
• Após a conclusão do serviço, todos os pontos de contato são higienizados novamente.
• O veículo é devolvido ao estacionamento e mantido fechado até a retirada pelo cliente.
Fonte: Informações para imprensa - Ideal H+K Strategies
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