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A Continental é a primeira fabricante de pneus a conquistar
o Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI - As Melhores Empresas para o Consumidor. A eleição,
que este ano envolveu 271 empresas divididas em 93 diferentes categorias, é
realizada pelo voto direto dos consumidores. A solenidade de premiação ocorreu
nesta segunda-feira, 16, no Espaço das Américas, em São Paulo.
Criado há cinco anos, o prêmio ÉPOCA ReclameAQUI tem por
objetivo incentivar as empresas a buscarem a excelência no atendimento ao
consumidor, aprimorando seus processos de relacionamento para que possam
atingir um alto índice de solução de problemas.
Sem outros players indicados para a categoria pneus, para
levar o título de campeã a Continental precisou obter, no mínimo, 70% da média
de votos de todas as outras categorias.
Desde 2012, a Continental vem adotando a postura de
privilegiar o relacionamento entre o consumidor e a marca, tanto que obteve o
selo RA1000, que destaca as organizações que possuem excelentes índices de
atendimento às queixas publicadas no portal.
“Estruturamos cinco regras de ouro para o nosso SAC que
foram determinantes para essa conquista: checar e dar um primeiro retorno ao
cliente todos os dias; apoiar o consumidor sem oferecer desculpas, mas soluções
e informações úteis; não desistir de um caso; ser educado e prestar atenção ao
que o cliente tem a dizer; e solicitar que o consumidor classifique o
atendimento recebido no Portal ReclameAQUI. É uma conquista importante para a
companhia e um grande reconhecimento dos consumidores à excelência que estamos
determinados a oferecer em nosso serviço de pós-vendas”, destaca Rafael
Astolfi, gerente de assistência técnica da Continental Pneus para o Mercosul.
Para Rafael Astolfi, o SAC não deve ser entendido como um
mau necessário para a empresa, mas como um departamento extremamente importante
em seu papel de realizar a interface entre a companhia e o consumidor e capaz
de entregar valor para a organização. “Nosso desafio agora é seguir melhorando
a qualidade de atendimento no pós-venda para, quem sabe, em 2017 conquistarmos
o reconhecimento de equipe excelente e também de Supercampeã do prêmio ÉPOCA
ReclameAQUI”, conclui.
Fonte: MLP
Assessoria de Imprensa
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