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A Nissan está ampliando a digitalização da jornada do cliente ao incorporar inteligência artificial ao seu canal oficial no WhatsApp. A novidade permite que proprietários do novo Nissan Kicks consultem informações do Manual do Proprietário por meio de uma conversa simples e rápida no aplicativo de mensagens.
A funcionalidade utiliza tecnologia desenvolvida pela Blip para interpretar as perguntas dos usuários e localizar, em tempo real, as respostas no conteúdo oficial do manual do veículo. O resultado é uma experiência de consulta mais ágil e contextualizada, que elimina a necessidade de buscar informações em documentos extensos.
Os resultados iniciais mostram forte aceitação entre os usuários. Em testes realizados no fim do ano passado, a grande maioria avaliou positivamente a capacidade do sistema de responder às dúvidas. Além disso, 65,8% dos usuários demonstraram interesse em continuar interagindo com o assistente após a primeira resposta, indicando o potencial da ferramenta como um canal permanente de suporte.
