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Confiança, atenção e superação de expectativas são palavras de ordem quando se trata de fechar negócios e conquistar clientes. No mercado de carros usados, essa junção é ainda mais importante para o bom andamento das vendas e a fidelização dos consumidores. Não é por acaso que o setor tem sido um dos que mais têm se recuperado durante a pandemia dando amostras do seu poder de reinvenção com estratégias de relacionamento com o cliente ainda mais fortalecidas. Segundo dados da Federação Nacional de Distribuição de Veiculos Automotores (Fenabrave) o primeiro quadrimestre deste ano fechou com um aumento de 463% nas vendas em relação ao mesmo período de 2020.
A contadora Karine Silveira Gripp, passou três meses à procura de um Honda Fit do jeito que ela sonhava até ser indicada por uma amiga para a loja da Carbig Honda Banzai da Avenida do Contorno. “Eu já estava quase desistindo do modelo que eu tanto queria, em bom estado e no valor que eu podia pagar. Até que eu achei. O vendedor tirou todas as minhas dúvidas. Para minha surpresa, ele levou o veículo até a minha casa, em Contagem, para que eu pudesse fazer o test drive. Me apresentaram também um laudo de procedência. No mesmo dia fechei negócio. A atenção que eu recebi e a segurança que me passaram fizeram toda a diferença”, diz.
O diretor da rede Carbig, maior revendedora de carros seminovos de Minas Gerais, Felipe Pessoa, explica que a política da empresa de encantar o cliente tem sido essencial para atravessar esses últimos meses. “Estamos vivendo um cenário de crise sanitária, de crise política, de fake news e de muita desesperança. Os consumidores valorizam a atenção, a dedicação, o tempo de entrega de um serviço de excelência. Quem oferece confiança, transparência e melhor experiência na compra de um veículo, consegue não só conquistar um cliente, como fidelizá-lo”.
