CURTA NOSSA FANPAGE: https://www.facebook.com/revistatorque
A Nissan está ampliando a digitalização da jornada do cliente ao incorporar inteligência artificial ao seu canal oficial no WhatsApp. A novidade permite que proprietários do novo Nissan Kicks consultem informações do Manual do Proprietário por meio de uma conversa simples e rápida no aplicativo de mensagens.
A funcionalidade utiliza tecnologia desenvolvida pela Blip para interpretar as perguntas dos usuários e localizar, em tempo real, as respostas no conteúdo oficial do manual do veículo. O resultado é uma experiência de consulta mais ágil e contextualizada, que elimina a necessidade de buscar informações em documentos extensos.
Os resultados iniciais mostram forte aceitação entre os usuários. Em testes realizados no fim do ano passado, a grande maioria avaliou positivamente a capacidade do sistema de responder às dúvidas. Além disso, 65,8% dos usuários demonstraram interesse em continuar interagindo com o assistente após a primeira resposta, indicando o potencial da ferramenta como um canal permanente de suporte.
Inicialmente disponível para o novo Nissan Kicks, o recurso pode ser acessado no menu principal do WhatsApp da montadora, nas opções “Meu Nissan” ou “Modelos” > “Novo Nissan Kicks”. Ao selecionar “Manual”, o usuário pode optar por baixar o arquivo completo em PDF ou conversar diretamente com o assistente inteligente.
A solução também amplia as possibilidades de interação com o cliente. A inteligência artificial reconhece texto, áudio e imagens, permitindo que o motorista faça perguntas da forma que preferir. É possível, por exemplo, questionar sobre a potência de uma versão específica do modelo ou enviar uma foto de uma luz acesa no painel para que o sistema identifique o alerta e explique seu significado.
Fonte: Nissan Comunicação
Nenhum comentário:
Postar um comentário
Comente, opine.